Villkor och policy

Köpvillkor

Vad roligt att du vill följa med på vår hållbara resa. Köpevillkor är kanske inte det mest inspirerande att läsa, men de hjälper oss att skapa tydlighet kring vad du kan förvänta dig av oss och vad vi förväntar oss av dig.

1. Allmänt

Följande köpvillkor gäller för försäljning av begagnad/rekonditionerad IT som bland annat bärbara datorer, mobiltelefoner och surfplattor (nedan kallade ”produkterna”) av reuseit AB, organisationsnummer 559210-6404. Med orden ”vi, våra, vårt och oss” i dessa villkor avses Reuseit. Följande villkor gäller alla beställningar som görs av kunden (hädanefter kallad ”du”) hos oss.

All utrustning är begagnad/rekonditionerad om inget annat anges. Produkterna säljs utan manual och originalemballage. Vid bärbara datorer, mobiltelefoner och surfplattor kan batteriet ha förkortad drifttid.
Genom att använda hemsidan och/eller göra en beställning, godkänner du att följa villkoren som anges i detta dokument (”villkoren”) samt även vår Integritets- och Cookiepolicy. Det här är en ganska lång och objektivt sätt rätt tråkig text men den är viktig. Se därför till att försäkra dig om att du har läst igenom och förstått villkoren innan du gör din beställning.
Din personliga integritet är viktig för oss. Vi behandlar alltid personuppgifter i enlighet med gällande lagstiftning och vi har en integritetspolicy som är uppdaterad i enlighet med personuppgiftsförordningen (GDPR) som trädde i kraft den 25 maj 2018. För att ta del av denna och mer information om hur vi behandlar dina personuppgifter, se vår Integritets- och Cookiepolicy.

Webbutiken är öppen för företag, annan juridisk person, och konsument inom Sverige om inte annat avtalats. Konsumenter skall för att göra beställningar vara myndiga. Vid företags beställningar åligger det den som gör beställningen att själv se till att han agerar inom ramen för gällande befogenhet och behörighet. Av kommunikationsskäl ska kund som beställer varor ha en e-postadress, då bekräftelse av beställning och andra meddelanden mellan Reuseit och kunden sker via e-post.

Reuseit reserverar sig för eventuell mellan- eller slutförsäljning.

2. Prisinformation

Där prisangivelser förekommer, framgår också om dessa inkluderar mervärdesskatt (moms) eller inte. Moms ska dock alltid betalas. Samtliga priser gäller exklusive investeringsavgifter eller andra nationella pålagor. Priserna omfattar inte heller eventuellt tillkommande kostnader för installationsförberedelser, installation eller omflyttning av ansluten befintlig, eller samtidigt installerad utrustning.

Vid uppenbara felaktigheter (t.ex. fel pris, tryckfel m.m.) förbehåller vi oss rätten att korrigera felet i efterhand. Om du inte är nöjd med vår korrigering har du självfallet rätt att avboka din order. Vi förbehåller oss också rätten att inte genomföra en beställning i de fall varan är slut i lager, om maxantal per kund överskridits eller vid tekniska fel.

3. Beställning

Beställning av produkter sker via vår hemsida reuseit.se. Ett bindande avtal ingås när din beställning har bekräftats via e-post.

Om du har frågor kring hur du beställer är du välkommen att kontakta vår kundservice via telefon på 0470 – 70 35 00 eller via e-post.

Genom att genomföra en beställning godkänner du dessa köpvillkor samt samtycker till att dina personuppgifter registreras i vårt kundregister.

Du ansvarar för att regelbundet kontrollera din e-post efter att en beställning har genomförts, då all kommunikation från reuseit sker via den angivna e-postadressen.

Annullering av beställning ska ske via e-post eller telefon senast inom en arbetsdag från det att orderbekräftelsen har skickats till kunden.

Vid eventuella felaktigheter, såsom felaktigt angivet pris, lagerstatus, leveranstid eller produktinformation, förbehåller vi oss rätten att korrigera detta i efterhand. Om du inte accepterar korrigeringen har du rätt att avboka din beställning utan kostnad.

4. Hyr IT-utrustning

Uthyrning av vårt produktsortiment är enbart tillgänglig för företag. Som privatperson kan du inte hyra utrustning av reuseit. Organisationer och företag hittar mer information om denna tjänst i våra Hyresvillkor.

5. Frakt och Leverans

Vi erbjuder fri frakt för privatpersoner. Fri retur ingår för både privat- och företagskunder. För företagskunder beräknas den totala fraktkostnaden och specificeras vid fakturering av beställningen.

Utrustning som beställs via vår webbutik levereras normalt inom 1–3 arbetsdagar från det att beställningen har bekräftats.

När din order har skickats får du en leveransbekräftelse via e-post med kollinummer eller spårningslänk.
Paket till privatpersoner levereras till närmaste paketombud. När paketet har anlänt till utlämningsstället skickas en avisering via SMS. Vid uthämtning krävs giltig legitimation. Om inget mobilnummer har angetts skickas aviseringen via brev.

Till företagskunder erbjuder vi leverans med Schenker Parcel, varvid godset levereras direkt till angiven leveransadress. Avisering sker via SMS eller brev om mobilnummer saknas.

Om paketet och/eller dess innehåll är skadat vid leverans ska detta anmälas omedelbart till transportören eller på utlämningsstället.

Vi har ingen fysisk butik eller möjlighet till personlig utlämning.

Vid försening av leverans har kunden rätt att häva köpet. Synliga eller dolda skador som har uppkommit under transport ska snarast anmälas till Reuseits serviceavdelning. Vid postreklamation ska bildunderlag skickas till [email protected].
Om du önskar neka mottagande av ett paket hos ombudet måste du kontakta vår kundservice innan detta sker, för att undvika debitering av avgift för ej utlöst order.

För paket som inte hämtas ut och som returneras till Reuseit debiteras en returavgift om 500 SEK inklusive moms. Obetald faktura för returavgift kan komma att överlämnas till inkasso.

6. Betalning

6.1 Kortbetalning

Vår samarbetspartner för dessa transaktioner är Klarna. Ett företag som garanterar en snabb och säker betalning. Alla transaktioner skickas via SSL (Secure Sockets Layer) och är krypterade.

6.2 Faktura

Juridisk person
Efter godkänd kreditprövning mot faktura. Efter förfallodag debiteras dröjsmålsränta om 11 % per påbörjad månad. Betalningsvillkor 15 dagar netto gäller om ej annat avtalats.

Privatperson
Vi erbjuder betalning med faktura via vår samarbetspartner Klarna. Vid fakturabetalning skickas varorna till den folkbokförda adressen. Vill du ej ha varorna till din folkbokföringsadress ber vi dig vänligen använda ett annat betalningsalternativ. Betalningsvillkor 14 dagar. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift, dröjsmålsränta och aktuell referensränta.

6.3 Dela upp din betalning

Genom ett samarbete med Klarna kan vi erbjuda dig möjligheten att dela upp din betalning. Du kan ha ett eller flera pågående delbetalningsköp och Klarna sammanställer dem på en kontofaktura månatligen. Givetvis kan du när som helst under delbetalningstiden betala hela den kvarvarande skulden. När du väljer att dela upp betalningen av ditt köp och bekräftar din order görs din ansökan om delbetalning.

Du får genast besked om din ansökan beviljats och vi kan behandla din order omgående. Skulle din ansökan inte bli beviljad kan du gå tillbaka till kassan och välja ett annat betalsätt. Klarna kommer skicka ett kontoavtal hem till dig.

Se de allmänna kontovillkoren från Klarna här.

Grundkrav delbetalning:

• Du måste ha fyllt minst 18 år
• Du måste ha en fast årlig inkomst på minst 120 000 kr
• Du måste vara svensk medborgare
• Du får inte ha några betalningsanmärkningar

6.4 Äganderättsförbehåll

Äganderätten till levererade varor övergår till köparen först då hela köpeskillingen erlagts. Observera att kunden således inte äger rätt att vidareförsälja eller pantsätta egendomen innan full betalning erlagts.

7. Ångerrätt, öppet köp och retur

7.1 Ångerätt

När du handlar på reuseit har du 14 dagars ångerrätt i enlighet med Distansavtalslagen. Ångerfristen börjar löpa den dag då du, eller någon i ditt ställe, tar emot produkten.

För att utöva din ångerrätt ska du inom ångerfristen kontakta oss skriftligen, till exempel via e-post, och tydligt meddela att du vill ångra ditt köp. Meddelandet ska innehålla tillräckliga uppgifter för att vi ska kunna identifiera din beställning, såsom namn och ordernummer.

Efter att du har meddelat oss om ånger ska varan returneras till oss inom 14 dagar. När vi har mottagit returen återbetalar vi köpesumman i enlighet med gällande lag.

7.2 Öppet köp

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi ett frivilligt öppet köp i 30 dagar från den dag då varan mottagits. Under denna period kan kunden returnera varan utan att ange något skäl.

För att öppet köp ska gälla ska varan vara i samma skick som vid mottagandet och inte uppvisa onormalt slitage eller skador. Produkten ska, i förekommande fall, returneras i originalförpackning.

Öppet köp är en frivillig tjänst som erbjuds av reuseit och påverkar inte kundens lagstadgade rättigheter.

7.3 Retur

På reuseit erbjuder vi 30 dagars öppet köp och fri retur. För att underlätta en eventuell retur skickar vi med en retursedel.

För att returnera en vara ber vi dig att kontakta Reuseits support för att få ett giltigt returnummer. Detta hjälper oss att hantera din retur på ett smidigt och korrekt sätt.

Du ansvarar för att produkten packas väl och lämnas in till vald transportör på ett korrekt sätt, så att den når oss på reuseit i oskadat skick.

Vid retur av ångrat köp av Apple- eller Android-produkt, där ett konto har kopplats till iCloud eller Google-konto, måste samtliga kontolåsningar tas bort innan produkten skickas till oss. Om detta inte sker förbehåller vi oss rätten att returnera produkten till kunden utan återbetalning.

Om produkten är skadad, om du inte har mottagit någon retursedel eller om du har andra frågor, är du välkommen att kontakta vår kundservice.

8. Produktgaranti och Reklamation

8.1 Produktgaranti

När du handlar hos Reuseit har du 2 års garanti på alla produkter, och 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen. För varor med digitala delar är reklamationstiden tre år eller den längre tid som avtalet löper. Produktgarantin omfattar endast tillverkningsfel som fanns när du fick produkten.
Vi ger alltid minst 2 års garanti på hårdvaran förutom batterier som har tre (3) månaders garanti.

Vi garanterar minst 70% batterihälsa på alla våra enheter med en garantitid på 3 månader (undantag på mobiltelefoner som vi garanterar minst 80% batterihälsa). Om någon komponent i hårdvaran går sönder under garantiperioden har du rätt att få denna del reparerad/utbytt alternativt byts hela datorn/produkten ut mot en likadan eller motsvarande. Fel som beror på yttre påverkan och våra tekniker anser vara självförvållat eller handhavarfel faller inte varan under garanti.

Produktgarantin gäller när:

• Problemet är anmält under garantiperioden.
• Giltigt kvitto/fakturakopia är bifogad. Produkten inte har skador/defekter eller andra fel som inte innefattar garantin.
• Produkten kommer fram till oss i oskadat skick.

Produktgarantin gäller inte när:

• Problemet omfattas av mjukvarurelaterade problem.
• Vårdslös hantering (Skador, defekter och liknande).

8.2 Reklamation

För att på enklast sätt anmäla ett retur- eller reklamationsärende fyller du i formuläret och skickar det till vår kundservice. Vi hjälper dig oavsett om din dator är trasig eller om den börjar bli långsam. Reuseit support erbjuder också hjälp med vanliga programvaruproblem, virusborttagning, datorinställningar och viktiga systemuppdateringar. Vi förvandlar problem till lösningar. Våra experter är här för att hjälpa dig. Om du skickar in en dator kan det vara bra att säkerhetskopiera alla filer och data du önskar behålla, då enheten kan komma att behöva återställas under reparationen. Du behöver även ta bort eventuellt lösenord ifall verkstaden behöver komma in i enheten under servicen.

I många fall kan problemen lösas genom att ta direktkontakt med tillverkaren. Du kan få hjälp med felsökning över telefon eller via chatt/mail från tillverkarens kunniga experter, och eventuellt boka service om felet inte kan avhjälpas på distans.

Innan du kontaktar tillverkaren kan det vara bra att förbereda med ditt kvitto samt modell- och serienummer som du hittar på ditt kvitto eller faktura.

För att kunna hålla nere svarstiderna ber vi dig att så noggrant som möjligt beskriva det problem eller fel som har uppstått och varför du vill returnera eller reklamera produkten.

Öppettider: Måndag – Fredag 09.00 -17.00
Telefon: 0470 – 70 35 00
E-post: [email protected]

9. Tvist

Klagomål eller synpunkter avseende reuseit tjänster eller produkter bör meddelas till vår kundservice alternativt telefon 0470 – 70 35 00.

Om du inte är nöjd med vår hantering av ditt ärende är du välkommen att vända dig till din lokala konsumentvägledare eller Allmänna reklamationsnämnden (ARN) via https://www.arn.se/konsument/, +46 85 08 860 00 eller [email protected]. Vi följer alltid ARN:s rekommendationer och EU ODR inom EU.

10. Force majeure

Om vårt fullgörande av våra åtaganden enligt dessa villkor eller ingångna avtal väsentligen försvåras eller förhindras på grund av omständigheter som vi inte kan råda över och som vi inte skäligen kan ha förutsett, ska detta befria oss från fullgörande av våra förpliktelser, samt skadestånd och andra påföljder (s.k. force majeure).

Sådana oförutsebara händelser kan vara krig, naturkatastrofer, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighetsbeslut, uteblivna leveranser från underleverantörer, samt andra fördyrande omständigheter och händelser utanför vår kontroll.

11. Kontakt

Illervägen 13
352 45 Växjö
E. [email protected]
T. 0470 – 70 35 00

Organisationsnummer: 559210-6404.
Momsregistreringsnummer: SE559210640401