Hjälp! Min beställning har försvunnit eller stulits

I händelse av att din beställning har blivit borttappad/förlorad av transportören, stulits eller givits till fel person ska du veta att vi är här för att hjälpa dig, och vi kommer att göra allt i vår makt för att åtgärda situationen.

Här är processen för att begära ersättning för förlorade/stulna beställningar:

Säljaren kommer erbjuda dig en ersättning eller en återbetalning om varan inte längre finns i lager. MEN för att kunna göra detta måste säljaren först inleda en utredning med transportföretaget. För att säljaren ska kunna starta denna process behöver hen hjälp från dig. Säljaren behöver följande information:

• ett foto eller en kopia av din legitimation
• Ett skriftligt och undertecknat dokument, som förklarar att du inte har tagit emot paketet.
• Det måste också framgå från undertecknade dokumentet, att ifall transportföretaget hittar beställningen och försöker leverera den ursprungliga beställningen, kommer du att avvisa paketet.När dessa dokument har lämnats in kommer säljaren att öppna ett krav hos transportföretaget.